최종 업데이트: 2026년 5월 14일

Company name: Hong Kong Yuanhang Digital Technology Co., Ltd.

Company address: Room D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon

자주 묻는 질문 (FAQ)

저희 제품과 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다!
고객님의 보다 편리한 쇼핑을 위해, 자주 문의되는 질문과 답변을 정리하였으니 참고하시기 바랍니다.

1. 주문 및 배송

Q: 주문 후 언제 발송되며, 상품은 얼마나 걸려 도착하나요?
A: 고객님의 주문이 접수되고 결제가 완료되면, 3~5영업일 내에 발송을 진행합니다(공휴일 제외).
발송 후, 상품은 일반적으로 7~15일 내에 도착하며, 배송 지역, 날씨 등 요인에 따라 실제 도착 시간은 다소 변동될 수 있습니다.

Q: 배송비는 어떻게 계산되나요?
A: 모든 주문에 대해 무료 기본 배송 서비스를 제공합니다.

외곽 지역 안내：제주특별자치도, 전라남도 등 일부 외곽 지역은 배송비 4,980원이 추가 발생합니다. 해당 금액은 주문 결제 화면에 명확히 표시되며, 확인 후 결제를 완료해 주세요.

2. 결제 및 세금

Q: 어떤 결제 수단을 지원하나요?
A: 고객님의 편의를 위해 다양한 안전하고 편리한 결제 수단을 제공합니다.

국제 신용카드：American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA，Diners club

한국 현지 결제：Kakao Pay,  Samsung Pay, TossPay

Q: 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 관세는 어떻게 처리되나요?
A: 결제하신 제품 가격에는 관련 세금이 모두 포함되어 있으며, 추가로 제품 세금을 부담할 필요가 없습니다.

관세 안내：수령 지역 현지 정책에 따라 관세가 발생할 수 있으며, 이 경우 관세는 고객님 부담입니다. 관세 기준과 납부 방법은 현지 세관에 사전 문의하시길 권장하며, 저희는 필요 시 관련 제품 자료 제공을 지원합니다.

3. 고객센터 및 애프터서비스

Q: 고객센터는 어떻게 연락하며, 운영 시간은 언제인가요?
A: 주문, 결제, 배송, 애프터서비스 관련 문의는 아래 방법으로 고객센터에 문의해 주세요.

이메일： service@mail.hxcpdw.com

운영 시간：월~금 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00) 운영 시간 내 신속히 문의를 처리하고 도움을 드립니다.

4. 제품 및 보증

Q: 제품에 보증 서비스가 제공되나요?
A: 모든 판매 제품은 12개월 공식 보증이 제공되며, 보증 기간은 제품 수령일로부터 시작됩니다.

보증 범위：제품 자체의 품질 문제(비인위적 고장, 성능 이상 등)

자세한 보증 신청 절차, 조건 및 제외 사항은 저희 **‘제품 보증 정책’**을 참고해 주세요.

5. 반품 및 교환

Q: 반품/교환이 가능한가요? 정책은 어떻게 되나요?
A: 7일 무조건 무료 반품/교환을 지원합니다(제품이 완전하며 재판매에 지장이 없는 경우).

외곽 지역 반품/교환：제주특별자치도, 전라남도 등 외곽 지역은 배송비 4,980원 추가 발생

환불 처리 기간：반품 확인 후 15영업일 내에 환불 처리하며, 환불 시 은행 사정에 따라 입금 시간은 다를 수 있습니다.